מדיניות ביטולים

מדיניות ביטולים

לתשומת ליבכם - המדיניות מחולקת לפי סוג הרכישה שביצעתם: מרצ'נדייז, "במבה בעיצוב אישי" או כרטיסים לסיורים במרכז המבקרים. בכל אחד מהם עשויים לחול תנאים שונים לביטול, החזרה, שינוי מועד וקבלת החזר כספי, ולכן אנא עיינו בפרק הרלוונטי.

אנחנו זמינים עבורכם בטופס "יצירת קשר" של שירות הצרכנים שלנו.

חנות המרצ'נדייז

  1. אם שיניתם דעתכם לגבי מוצר שרכשתם וברצונכם לבטל עסקה לרכישת מוצרי מרצ'נדייז שלא עקב פגם או אי-התאמה, ניתן למסור הודעת ביטול בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, או בהתאם להוראות כל דין לפי המועד המיטיב עם הצרכן, ובלבד שהמוצר מוחזר כשהוא תקין ושלא נעשה בו שימוש. במידת האפשר יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית. החזרת המוצר לאסם תיעשה על חשבון הצרכן (באמצעות שליח מטעם אסם), אלא אם נקבע אחרת בדין או במדיניות זו. במקרה של ביטול כאמור, אסם רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות הדין .
  2. במקרה של ביטול שאינו עקב פגם, סכום ההחזר יהיה הסכום ששולם בפועל בניכוי דמי הביטול ובניכוי הטבות, הנחות, קופונים או זכויות שלא שולמו בפועל על ידי הצרכן, והכל בכפוף להוראות הדין.
  3. אם המוצר הגיע אליכם פגום או שונה באופן מהותי מההזמנה או למפרט שהוצג באתר, יש לפנות לשירות הצרכנים של אסם בהקדם האפשרי, בצירוף פרטי ההזמנה ותיעוד מתאים. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת מצד אסם, לא ייגבו דמי ביטול, ואסם תפעל להשבת התמורה ששולמה ולאיסוף המוצר, ככל שנדרש, בהתאם להוראות הדין.

כדאי לדעת:

  1. במקרה של ביטול שלא עקב פגם, אי-התאמה או הפרה מצד אסם, דמי המשלוח ששולמו אינם מוחזרים לצרכן (אלא אם ההזמנה בוטלה עוד לפני שיצאה למשלוח או לפי הוראת הדין).
  2. בהחזרת מוצר שנקנה במבצע או בקופון: יוחזר הסכום ששולם בפועל, לאחר ההנחה ובניכוי דמי ביטול.
  3. החזרת המוצר בכל מקרה של ביטול מתבצעת באמצעות שליח מטעמה של אסם בלבד, ולא ניתן להביא את המשלוח באופן עצמאי. במקרה של ביטול שלא עקב פגם, אי-התאמה או הפרה מצד אסם הצרכן ישא בעלות המשלוח.

לצורך ביטול עסקה ניתן למסור הודעת ביטול בעל פה בשירות הצרכנים בטלפון: 1-700-70-76-76 , בימים א׳–ה׳ בין השעות 09:00–17:00, בדואר רשום לכתובת: הרימון 2, התעשיה חמ"ן, בדוא"ל bamba@il.nestle.com: או באמצעות טופס הביטול הייעודי באתר. לצורך ביטול עסקה יש למסור הודעת ביטול הכוללת את שם הצרכן ומספר תעודת הזהות שלו. ניתן, ככל האפשר, לציין גם את מספר ההזמנה, מספר הטלפון, כתובת הדוא"ל וסיבת הביטול, לצורך טיפול יעיל בפנייה.

במבה בעיצוב אישי

  1. מוצרי במבה בעיצוב אישי מיוצרים במיוחד עבור הצרכן בהתאם לבחירות ולהתאמות האישיות שביצע. לכן, בכפוף להוראות הדין, אין זכות ביטול בעסקה לרכישת מוצר כאמור, למעט במקרה של פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת מצד אסם. מבלי לגרוע מהאמור וכל עוד האריזה טרם הודפסה אסם רשאית לאפשר ביטול הזמנה לפי שיקול דעתה. במקרה שבו יאושר ביטול כאמור, אסם רשאית לגבות דמי ביטול בגובה 100 ₪ או 5% משווי ההזמנה - הנמוך מביניהם, בהתאם לדין.
  2. ניתן לפנות אלינו לבירור האם ההזמנה ירדה לדפוס או לייצור. עצם הפנייה אינה מהווה אישור לביטול ההזמנה, ובקשת הביטול תיבחן בהתאם לסטטוס ההזמנה, לתנאי מדיניות זו ולהוראות הדין.
  3. אם מוצר במבה בעיצוב אישי הגיע פגום, ניזוק, חסר או אינו תואם באופן מהותי להזמנה או למפרט שאושר, יש לפנות לשירות הצרכנים של אסם בהקדם האפשרי, בצירוף פרטי ההזמנה ותיעוד מתאים, ככל שניתן. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת מצד אסם, לא ייגבו דמי ביטול, ואסם תפעל להשבת התמורה ששולמה ולאיסוף המוצר, ככל שנדרש, בהתאם להוראות הדין.

  4. כדי לבטל הזמנה, אפשר לפנות אלינו באחת מהדרכים הבאות:

כדאי לדעת:

  1. מובהר כי באחריות המשתמש להעלות תמונה בפורמט JPG או JPEG ברזולוציית פיקסלים מומלצת בגודל 4,165X3,123 וכי איכות הצבעים בתמונה שתודפס עשויה להשתנות בהתאם לאיכות התמונה שיעלה המשתמש וכן יתכנו הבדלי צבע הנובעים מהדפסת התמונה על גבי האריזה.
  2. הבדל או פער בין התמונה שנשלחה ובין הדפסתה על גבי האריזה, לרבות הצבעים, החדות, הגודל ועוד, לא יחשב כפגם במוצר המזכה באפשרות לביטול העסקה או לקבלת החזר כספי כלשהו.

מרכז המבקרים

קניתם כרטיסים לסיור ורוצים לשנות תוכניות? קראו להלן.

ביטול כרטיס

  1. ביטול עד שלושה ימי עסקים לפני מועד הסיור - הוא ללא דמי ביטול. לדוגמה: עבור סיור שנקבע ליום רביעי, הודעת ביטול שתתקבל עד יום חמישי (כולל יום חמישי) שלפניו תיחשב כהודעת ביטול שנמסרה לפחות שלושה ימי עסקים מראש.
  2. ביטול בין יום עסקים אחד לשלושה ימי עסקים לפני מועד הסיור - הוא בדמי ביטול של 50% מעלות הכרטיסים שהוזמנו.
  3. ביטול בפחות מיום עסקים אחד לפני מועד הסיור - חיוב מלא של 100%.

כרטיסים שלא נוצלו

הכרטיסים שרכשתם משוריינים עבורכם למועד הסיור שבחרתם, ולכן במקרים הבאים לא יינתן החזר כספי והחיוב יישאר מלא:

  1. לא הגעתם לסיור: כרטיס שלא נוצל ולא בוטל מראש בהתאם למדרגות הביטול, מחויב במלואו.
  2. הגעתם באיחור: הסיורים יוצאים במועד קבוע ומובנה מראש, ולכן לא נוכל להבטיח הצטרפות לסיור שכבר יצא, ואין החזר על כרטיס שלא נוצל בשל איחור.
  3. אם השתתפות בסיור נמנעה ממשתתף בשל אי-עמידה בתנאי התקנון, בהנחיות בטיחות או אבטחה, בדרישות גיל, או בשל התנהגות המסכנת את המשתתף או אחרים, לא יהיה המשתתף זכאי להחזר, בכפוף להוראות הדין.
  4. הגיע חלק מהקבוצה בלבד: התשלום הוא על מספר הכרטיסים שהוזמנו, ולכן לא יינתן החזר על כרטיסים של משתתפים שלא הגיעו.

כדי להימנע מחיוב מיותר, אם ידוע לכם מראש שלא תוכלו להגיע אנא פנו אלינו לביטול או לשינוי מועד בהתאם לזמנים שפורטו למעלה.

כדאי לדעת:

  1. אם אסם תבטל סיור, לרבות בשל מצב ביטחוני, הוראת רשות מוסמכת, כוח עליון, שיקולי בטיחות, אילוץ תפעולי או נסיבה אחרת שאינה בשליטתה הסבירה, אסם תהיה רשאית אך לא חייבת להציע מועד סיור חלופי או להשיב את התמורה ששולמה בגין הכרטיסים, בהתאם להוראות הדין.במקרה של ביטול סיור על ידי אסם, אסם לא תישא באחריות לנזקים עקיפים או להוצאות שנגרמו למשתתפים עקב הביטול, בכפוף להוראות הדין.
  2. ניתן לבטל את ההזמנה בכל אחת מהדרכים המפורטות להלן, ללא תלות בפרק הזמן שנותר עד מועד הסיור.

  3. להלן דרכי ההודעה על ביטול:

    כמו כן, אם נותרו לפחות שלושה ימי עסקים עד מועד הסיור, ניתן לבטל את ההזמנה גם באופן עצמאי באזור האישי באתר.

    הודעת הביטול תכלול את שם הצרכן ומספר תעודת הזהות שלו. ניתן לציין גם את מספר ההזמנה ופרטי קשר לצורך טיפול יעיל בפנייה. מסירת פרטים נוספים או ציון סיבת הביטול אינם תנאי לקבלת הודעת הביטול.

תנאים כלליים לגבי ביטול עסקאות

  1. מדיניות זו חלה על ביטול הזמנות מרצ'נדייז, מוצרי במבה בעיצוב אישי וכרטיסים לסיורים במרכז המבקרים, לפי העניין. היא מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר וממדיניות המשלוחים.
  2. אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכות ביטול, החזר או סעד אחר המוקנים לצרכן על פי דין, לרבות לזכאים לתקופות ביטול מיוחדות לפי חוק הגנת הצרכן.
  3. החזר כספי, ככל שמגיע, יבוצע בהתאם להוראות הדין ובאמצעות אותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, אלא אם הדין או אמצעי התשלום מאפשרים או מחייבים אחרת.
  4. במקרה של ביטול חלקי של הזמנה, דמי הביטול, ככל שיחולו, יחושבו לפי מחיר המוצרים שביטולם התבקש. אם בעקבות הביטול החלקי סכום ההזמנה המעודכן אינו עומד בתנאי הזכאות למשלוח חינם, אסם תהיה רשאית לנכות מן ההחזר את דמי המשלוח שהיו חלים על ההזמנה המעודכנת, בכפוף להוראות הדין. הטבות, הנחות ותנאי מבצע יחושבו מחדש בהתאם לסכום ההזמנה לאחר הביטול.
  5. עיכוב באספקת מוצר עקב כוח עליון, מצב ביטחוני, הנחיות או מגבלות של רשות מוסמכת, שביתה, השבתה, תקלה טכנית, תקלה במערכות תקשורת, סליקה או מחשוב, תנאי מזג אוויר חריגים, מגבלות גישה, עומסי תנועה חריגים, אירוע אצל חברת השליחויות או אצל ספק חיצוני, או כל נסיבה אחרת שאינה בשליטתה הסבירה של אסם, לא ייחשב כהפרת התחייבות של אסם. במקרה כזה אסם תפעל, ככל הניתן ובכפוף לנסיבות, לעדכן את הצרכן ולתאם אספקה במועד חלופי או לפעול בהתאם להוראות הדין.